ADT캡스 고객센터 및 전화번호
ADT캡스 고객센터 및 전화번호에 대해 깊이 알아보겠습니다. ADT캡스는 2021년 10월 SK쉴더스라는 이름으로 변경되었으며, 현재 에스원, KT텔레캅과 함께 대한민국의 무인보안 업계 빅 3를 형성하고 있습니다. 이 회사는 홈 보안, 무인 경비, 영상 보안, 출입 보안, 리테일 솔루션, 경호 서비스 등을 제공하여 고객의 다양한 보안 요구를 충족시키고 있습니다. 보안 시스템이 필요한 고객들은 ADT캡스를 통한 가입 문의나 이용 중인 서비스에 대한 A/S, 사용 문의 등을 고객센터에 상담받을 수 있습니다.
ADT캡스 고객센터 정보
ADT캡스 고객센터는 1833-6400으로 운영되며, 평일 기준으로 오전 9시부터 오후 6시까지 연결이 가능합니다. 고객센터 전화번호와 운영 시간 정보는 다음과 같습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 전화번호 | 1833-6400 |
| 고객센터 운영시간 | 평일 9시 ~ 18시 |
고객센터에 전화를 걸더라도 연결이 되지 않을 경우, 홈페이지에 마련된 A/S 간편 접수를 통해 필요한 도움을 받을 수 있습니다. 이러한 시스템은 고객들이 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 돕고 있습니다. 비록 주말이나 공휴일에는 전화를 받을 수 없지만, 365일 24시간 채팅 상담 서비스를 제공하므로 그 부분은 고려할 수 있습니다.
장비 이상 시 대응
ADT캡스 고객센터에 연락할 때, 보안 시스템의 장비에 이상이 발생했을 경우 신속히 문의하는 것이 중요합니다. ADT캡스의 보안 시스템은 여러 센서와 전자 제품들이 작동하며, 외부 환경의 영향으로 고장이 발생할 수 있습니다. 고장 난 장비는 신속하게 상담을 통해 A/S를 요청하면, 출장비 없이 서비스 받을 수 있다는 점도 큰 장점입니다.
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ADT캡스 A/S 간편 접수
A/S를 요청하는 방법은 여러 가지가 있으며, 가장 간편한 방법은 홈페이지에 직접 접속하여 온라인으로 신청하는 것입니다. ADT캡스의 A/S 간편 접수는 아래의 서비스 시간 내에 가능합니다.
| 서비스 종류 | 이용 시간 |
|---|---|
| 전화 상담 | 평일 9시 ~ 18시 |
| 채팅 상담 | 365일 24시간 |
| A/S 간편 신청 | 평일 9시 ~ 19시 |
온라인 간편 접수 시 고객 정보와 문제가 발생한 장비의 정보를 입력하면, 최적의 상담원이 배정되어 신속한 서비스를 받을 수 있습니다. 이러한 시스템은 고객의 편의를 최대한 고려하여 개발된 것입니다.
견적 확인
또한 ADT캡스 웹사이트에서는 특정 보안 서비스에 대한 견적 확인이 가능합니다. 고객은 설치 장소 및 원하는 서비스 종류를 선택하여 간단히 견적을 확인할 수 있습니다. 이러한 시스템을 통해 고객은 직접 보안 시스템에 대한 대략적인 비용을 사전에 파악할 수 있어 더 나은 결정을 내리는 데에 도움을 받을 수 있습니다.
| 서비스 유형 | 견적 확인 가능 여부 |
|---|---|
| 물리 보안 캡스 무인 경비 | 가능 |
| 캡스 뷰가드 | 가능 |
| 캡스홈 도어가드 | 가능 |
이와 같은 다양한 서비스 옵션은 고객이 자신에게 맞는 보안 솔루션을 선택할 수 있도록 돕습니다.
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자주하는 질문과 답변
ADT캡스 고객센터에 대한 구체적인 질문과 답변을 통해 이해도를 높이도록 하겠습니다. 다음은 고객들이 자주 묻는 질문입니다.
도난 사고 발생 시, 보상은 어떻게 되나요?
도난 사고가 발생했을 경우 ADT캡스는 귀책사유에 의해 배상을 진행합니다. 일반적으로 대물 피해는 최대 1천만 원, 대인 피해는 1천만 원 한도 내에서 지급됩니다. 추가적으로 도난 손해는 안심플러스 서비스에 가입한 고객에 한해 최대 1천만 원까지 보상이 진행됩니다. 화재로 인한 손해 발생 시에도 보상 한도가 설정되어 있으며, 도어가드 상품은 최대 1억 원, 이너가드 상품은 최대 2억 원까지 보상 가능합니다.
A/S 요청 시, 출장비가 발생되나요?
A/S 상담 및 수리 요청 시 발생하는 출장비는 별도로 청구되지 않습니다. 다만 고객이 요청에 의해 출동하는 경우에는 출동료가 25,000원(부가세 포함)이 부과될 수 있습니다. 경비 시간에 발생한 침입 신호에 대해 출동은 횟수에 제한 없이 무료로 제공되지만 고객 요청에 의한 출동 시에는 주의가 필요합니다.
캡스홈 App 기능은 어떤 게 있나요?
캡스홈 App은 사용자에게 다양한 기능을 제공합니다. 가입한 서비스 정보, 부가 서비스, 과금 내역, 경비 설정, 실시간 영상, 지난 영상, 현관 출입 내역 조회 등의 기능을 통하여 고객은 언제 어디서나 보안 상태를 확인하고 관리할 수 있습니다. 이러한 기능은 사용자 편의성을 높이기 위해 설계되었습니다.
ID는 최대 몇 개까지 만들 수 있나요?
캡스홈 App에서는 1인당 1개의 ID 사용이 기본 원칙이며, 최대 5개까지 필요에 따라 계정을 추가해 사용할 수 있습니다. 이는 가족 구성원별로 개별적으로 ID를 만들어 용이하게 사용할 수 있도록 배려된 부분입니다.
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결론
ADT캡스 고객센터 및 전화번호에 대한 정보를 통해 여러 서비스와 지원 체계를 상세히 살펴보았습니다. 고객은 필요에 따라 온라인 및 오프라인에서 쉽게 접근할 수 있으며, 다양한 서비스와 지원을 통해 안전한 보안을 유지할 수 있습니다. ADT캡스의 지원 시스템을 활용하여 보다 효과적으로 보안 서비스를 이용해 보시기 바랍니다.
마지막으로, 보안 시스템 운영 중 발생할 수 있는 문제에 대비하기 위해, 미리 고객센터 번호를 저장해 두는 것이 좋습니다.
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자주 묻는 질문과 답변
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- 도난 사고 발생 시, 보상은 어떻게 되나요?
-
ADT캡스는 귀책사유가 있는 경우 최대 1천만 원까지 배상합니다.
-
A/S 요청 시, 출장비가 발생되나요?
-
고객 요청이 아닌 침입 신호에 의한 출동은 무료이며, 고객 요청 시에는 25,000원의 출동료가 발생합니다.
-
캡스홈 App 기능은 무엇인가요?
-
가입한 서비스, 실시간 영상 조회, 출입 내역 확인 등의 다양한 기능을 제공합니다.
-
ID는 최대 몇 개까지 만들 수 있나요?
- 기본적으로 1인당 1개이며, 필요에 따라 최대 5개까지 추가 가능합니다.
ADT캡스 고객센터 전화번호 및 운영시간 안내
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